سرپرست مرکز تماس

توضیحات شغل

وظایف تخصصی :

کنترل و تحلیل شاخص های عملکردی مرکز تماس و در صورت نیاز بازنگری در خصوص اضافه نمودن شاخص مورد نیاز
مربیگری و آموزش پرسنل برای حفظ استانداردها برای ارائه خدمات به مشتری (توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی و اطمینان از حل شدن موارد سمت مشترک) و در صورت نیاز بازنگری روال موجود
گزارش، تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیات موثر بر کیفیت خدمات
محاسبه پاداش کارشناسان و کارکرد کارشناسان دورکار ساعتی
چینش و بالانس نمودن شیفت ماهیانه پرسنل مرکز تماس B2C
بررسی و نظارت بر به روز رسانی وب سایت آموزشی B2C
بررسی وضعیت صف تماس و ارائه راهکار در جهت کنترل تماس از دست رفته
بررسی وکنترل بر اطلاع رسانی کارشناسان در خصوص مجوزهای کاری (در محیط شبکه های اجتماعی)
بررسی کارا بودن بستر تجهیزاتی پرسنل ساعتی
شایستگی های کلیدی :

آشنایی با ITIL
تسلط بر+ Network
آشنایی با CCNA
آشنایی با AAA
تسلط بر DSL
توانمند بر نرم افزارهای مانتیورینگ
تسلط بر مدیریت ارتباط با مشتری
تسلط بر اصول و فنون مذاکره
توانمند بر مهارت های ICDL