ایجاد اختلافات بین کارمندان در محل کار امری بسیار طبیعی و شایع است. اینگونه اختلاف‌ها نشان می‌دهد کارمندان قادر به بیان نظرات خود و بحث در مورد آن هستند، بنابراین در هر سازمانی مدیران باید بدانند چگونه این اختلافات را حل کنند
کانال «مهارت‌های مدیریت» به نقل از پایگاه «Lifehack» نوشت: ایجاد اختلافات بین کارمندان در محل کار امری بسیار طبیعی و شایع است. اینگونه اختلاف‌ها نشان می‌دهد کارمندان قادر به بیان نظرات خود و بحث در مورد آن هستند، بنابراین در هر سازمانی مدیران باید بدانند چگونه این اختلافات را حل کنند. اختلاف‌های سالم خوب هستند. عدم وجود مناقشات نشان دهنده این است که تفکر انتقادی و تلاش برای اعلام نظر خود در سازمان از بین رفته است. این یک پرچم عظیم قرمز بوده که نشان می‌دهد هر تفکر یا رفتاری به شدت از سوی کسانی که از هر نوع انتقاد نفرت دارند محدود می‌شود.
اما زمانی که اوضاع در مسیر درست پیش نمی‌رود و هیچ‌کس گوش شنوا ندارد چه؟ چگونه به مسیر باز می‌گردید؟ روابط تضعیف شده را تقویت می‌کنید و اختلافات را قبل از اینکه در کل سازمان به فاجعه تبدیل شوند حل می‌کنید؟ در اینجا ۱۱ راهنمایی در مورد چگونگی حل تقریباً هرگونه اختلاف در محل کار را به شما معرفی می‌کنیم:
۱- برای هر قطعنامه نتیجه‌ای شناسایی کنید: اولین چیزی که هنگام ورود به جلسه حل و فصل منازعه باید تعیین کنید این است: چیزی را که می‌خواهید به دست بیاورید مشخص کنید. با این توضیح، رویکرد شما با توجه به نتایجی که می‌خواهید به دست آورید یا نوع شخصیت‌تان متفاوت است.
۲- قوانین تنظیم کنید: ادعای قدیمی که می‌گوید سال‌ها زمان برای ایجاد یک رابطه نیازمند است، اما فقط چندین لحظه برای از بین بردن آن کافی است حقیقت دارد. در نتیجه، قوانینی برای نحوه برخورد با حل منازعات وجود دارد. قوانین به معنای محدودیت نیستند. در عوض، آن‌ها به شما کمک می‌کنند تا در چارچوب‌های مناسب حرکت کنید که اغلب منجر به نتایج مطلوب می‌شود. مزایای مثبت دیگر این است که قوانین یک حس امنیت و اطمینان از عدالت را فراهم می‌کنند، چیزی که در وهله اول با اختلاف تناقض دارد.
۳- در مهارت‌های ارتباطی و شنیداری خود سرمایه‌گذاری کنید: مهارت‌های ارتباطی و شنیداری خوب شما را قادر می‌سازد تا از هنجار‌های اجتماعی دور شوید. از الگو‌هایی که مهارت‌های تصمیم‌گیری شما را از بین می‌برند رهایی یابید. دیدگاه‌های مختلف را قبول کنید تا بتوانید راه‌حل‌هایی برای رفع مشکلات روابط پیدا کنید.
۴- جلسات رو در رو برگزار کنید: در جلسات رو در رو ما از تمام جنبه‌های ارتباط غیر کلامی استفاده می‌کنیم. چیز‌هایی مانند تن صدا، محدوده صوتی، عبارات کوچک و زبان بدن می‌توانند بیش از یک عذرخواهی ساده در ایمیل ارتباط برقرار کند.
۵- از حملات شخصی اجتناب کنید: در حالی که ممکن است واکنش‌های شدید عاطفی پیش بیاید، مهم است که از حملات شخصی طی حل اختلافات خودداری شود. به جای استفاده از حملات شخصی، باید یک راه بهتر برای برقراری احساسات خود داشته باشید.
۶- دیگران را سرزنش نکنید: تقصیر را گردن دیگران انداختن یک روش مطمئن برای خراب کردن یک رابطه است. دیگران را برای مشکلات سرزنش کردن در ذات انسان است. با این حال، هدف حل مناقشات این است که تقصیر را گردن یک نفر نیندازیم و مسئولیت‌پذیر باشیم.
۷- واسطه خارجی استخدام کنید: گاهی اوقات اختلاف آن‌قدر شدید است که به نظر می‌رسد طرفین نمی‌توانند مشکل را بین خودشان حل کنند. در این مورد، باید یک واسطه خارجی استخدام شود. یک واسطه شخصی کسی است که در زمینه مدیریت اختلافات، مذاکره و آموزش تخصص دارد.
۸- نقطه مشترک پیدا کنید: پیدا کردن نقطه مشترک به معنی جست‌وجوی ایده‌ها، علایق و باور‌هایی است که بین طرفین یکسان بوده و از آن‌ها می‌توان برای مذاکره استفاده کرد. این به نظر آسان می‌رسد، اما عملی کردن آن در واقع چالش برانگیز است.
۹- فقط واقعیت‌ها را بیان کنید: وسوسه برانگیز است که رویداد‌های روزها، ماه‌ها یا سال‌های گذشته را در تلاش برای سرزنش دیگران تغییر دهیم، اما این تنها باعث می‌شود همه چیز بدتر شود. هدف حل منازعات، تمرکز روی واقعیت‌هاست نه تفسیر شما از آن.
۱۰- عوامل بازدارنده حل و فصل اختلافات را شناسایی کنید: درست همان‌طور که شما نمی‌توانید بدون تشخیص بیماری دارو تجویز کنید، بدون شناسایی موانعی که موجب حل اختلاف می‌شود نمی‌توانید مشکل را حل کنید.
۱۱- یک سیاست مدیریت حل اختلاف ایجاد کنید: هر گونه درگیری نباید به موضوعی جدی تبدیل شود، اما برای حفظ فضای احترام و درک متقابل در محل کار، نیاز به مستندسازی رفتار‌های قابل قبول و مراحلی که هنگام وقوع درگیری‌های بین فردی باید طی شود است.
- ✔هزاران شرکت خصوصی ، دولتی و مجموعه اقتصادی از سراسر کشور در حال استخدام
- ✔ده‌ها هزار کارجو با مهارت‌ها و تخصص‌های متنوع ؛ از کارآموز تا فوق تخصص
- ✔اطلاع رسانی جدیدترین اخبار استخدامی خصوصی و دولتی
- ✔ثبت‌نام رایگان ، سریع و آسان
- ✔مجوز رسمی وزارت کار
